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  1. 資料索取

    用戶保修指南

    卡赫工商業產品全國統一用戶保修指南

    發布時間:2022-8-4
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    工商業保修條款

    本保修條款所屬內容是依據《中華人民共和國產品質量法》及其它可適用法律編寫,其僅適用于卡赫中國公司(以下稱“卡赫”)在中國大陸銷售的工商業產品(以下或稱“設備”、“產品”)。為了維護購買卡赫工商業產品客戶(客戶包括消費者及企業,以下稱“您”)的權益,請您在購機時索要有關發貨票據(如購銷發票)及其他保修憑證。

    1. 卡赫產品保修政策:在正確使用、操作的情況下,如產品確實存在由于產品材料、設計或制造引起的質量問題,您憑有效發票原件和相關保修憑證按照規定可享受以下保修服務:

    1) 對于卡赫全系列工商業產品,自產品交付您之日起12個月內(以下稱“保修期”),主機出現功能性故障,可享受保修;

    2) 如果丟失有效發貨票或保修憑證,且不能提供有效憑據,您的設備將不能享受保修服務;

    3) 您申請保修服務時,請攜帶好購銷發票原件及相關保修憑證,將設備主機連同附件一起送至卡赫授權服務中心進行保修。選擇上門服務時,請將購銷發票原件作為保修憑證提供給卡赫授權服務工程師。

    2. 如果下述任何一種情況發生,或您的產品符合下述任意情況的,或您要求的保修服務屬于下列任意情況的,您將不能享受保修服務(即本保修條款不予適用),卡赫授權服務工程師在進行服務時,有權酌情收取一定的材料成本費、上門服務費及維修勞務費,具體收費標準參考《卡赫售后服務全國統一收費標準》

    1) 您不能提供有效保修憑證和有效購銷發票原件,或保修憑證/購銷發票原件與產品不符;

    2) 產品已超出保修期;

    3) 您要求提供免費上門服務;

    4) 因電壓、水源、使用環境不當而導致產品故障;

    5) 因未按使用說明書的操作規定使用設備所導致的故障;

    6) 在運輸、搬運過程中由您或第三方造成的損壞;

    7) 未經卡赫同意而對產品自行拆卸或修理而造成的損壞

    8) 因使用不正確的清潔介質而造成的故障;

    9) 由于不可抗力因素造成的故障;

    10) 一切未經卡赫許可的改裝產品、改版產品;

    11) 您的設備無卡赫原廠標識,或您的產品標貼上的訂貨號、序列號與該產品出廠時的訂貨號、序列號不一致;

    12) 非卡赫原因造成的故障、缺陷或瑕疵,如外部電源不穩、電壓過高、操作不當、搬遷、碰撞、跌落等;

    13) 您要求的保修服務屬于產品的自然磨損或屬于易損易耗件(包括但不限于外殼、高壓管、噴嘴、單向閥、柱塞、刷子、扒頭、過濾器、塵袋、傳動皮帶、齒輪、電瓶、吸塵管、刮條等)的保修(即產品的自然磨損或易損易耗件不在保修范圍內);

    14) 產品的高壓軟管、噴槍、噴桿、泵頭、電機、進水管、吸塵管、外殼等零/附件由于踩踏、壓砸、彎折、摔碰、磨損等人為或自然因素造成的損壞;

    15) 其它因您的原因造成的設備故障;

    16) 您提出的其他不合理的保修服務要求,包括但不限于,如您擁有其他品牌設備或多臺卡赫設備,且您要求卡赫公司提供的服務為從前述某一設備上拆除產品、配件等,該服務不屬于保修的范疇(該服務的相關費用應由您承擔)。

    3. 保修期屆滿,卡赫授權服務中心將為您提供有償維修服務(如設備滿足維修條件);

    4. 保修期內,產品出現質量問題的,您應采取以下措施:

    1) 請您撥打卡赫全國統一服務熱線電話400-880-1060,以便獲取正確的產品服務信息;

    2) 如需維修,您應將產品連同附件送至或寄至卡赫授權服務中心或在約定時間內等待授權服務工程師上門(除非卡赫另行同意,上門服務將酌情收取費用),同時攜帶或準備好有效購銷發票原件和保修憑證;有效發票原件或保修憑證不得涂改,否則作廢/無效;

    5. 其他

    1) 如產品使用過程中,因其它機構提供的服務(如水、電、燃料等)致使設備無法使用或不能正確使用,您應首先咨詢這些機構的相關部門并要求獲取救濟:

    2) 往返卡赫授權服務中心的一切費用由您自行承擔;

    3) 所有被維修替換下來的零件、部件和附件等歸卡赫公司所有;

    4) 保修期內所維修的部件已停產或淘汰,卡赫公司有權使用同檔次或高檔次產品進行替換;

    5) 卡赫公司對產品的保修義務,無論本保修條款或其它書面說明可能隱含或表示的默認保修義務,都應當被理解為已經包含在或限于本保修條款所列的保修范圍和保修期限;

    6) 保修期內,您按本保修條款享受保修服務是您因產品缺陷所受損失的唯一補救措施;換言之,卡赫公司對您的其它直接或間接損失(包括但不限于數據的丟失、期待的利益等)不負任何責任;

    7) 卡赫的經銷商或其代理人以及卡赫公司授權的服務點均無權代表卡赫公司承擔超出本保修條款范疇的義務,亦無權放棄卡赫公司在本保修條款下的任何權力;

    8) 中國有關法律的強制性規定適用于本保修條款,本保修政策中部分條款因與法律規定沖突而無效的,不影響其他條款的有效性。

    9) 對于您寄送至卡赫公司的維修設備,快遞單號上留存的手機號碼和/或您與卡赫聯系時的手機號碼和/或您另行告知卡赫的聯系電話將作為卡赫聯系您的默認聯系電話,您有義務保持默認聯系電話暢通,以便卡赫通過電話或短信及時與您取得聯系。自卡赫簽收您寄送維修設備之日起180日內,若卡赫無法通過默認聯系電話與您取得聯系,則卡赫有權將此設備作為遺棄物自行處理,且卡赫無需對您進行任何補償和/或賠償。

    10) 卡赫公司保留調整有關保修信息、產品功能及規范等的權利,恕不另行通知;

     

     卡赫貿易(中國)有限公司

    凱馳(上海)清潔系統有限公司

    卡赫貿易(北京)有限公司

    2021年01月01日

    • 工商業售后服務指南2022

      工商業售后服務指南2022

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