工商業產品售后服務

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用戶服務指南

卡赫工商業產品全國統一用戶服務指南

發布時間：2022-1-19

當用戶訂購的設備運到指定的安裝地點后，由卡赫授權服務工程師負責所有部件安裝連接，并完成設備調試，確保設備運行良好。

為確保設備穩定正常運作，對操作人員的培訓是至關重要的，它是設備穩定運行不可缺少一部分。針對使用該設備，在交貨時，授權服務工程師為用戶提供如下培訓：

培訓內容對象

設備使用工作原理、設備結構使用人員

設備維護安全使用、日常維護及保養使用人員

培訓方式現場/遠程培訓、直到能獨立熟練操作使用人員

卡赫向最終用戶提供為期12個月的保修承諾。根據該保修承諾，如果卡赫產品在保修期內出現故障，只要故障是正常使用下非人為原因，我們將免費修復。具體保修政策以《K?rcher工商業產品全國統一用戶保修指南》為準。

請致電卡赫全國統一服務熱線400-880-1060申請保修服務。申請保修服務時需提供發票或相應的購買憑證。

特別提示：對需上門檢修或更換耗材的服務，用戶需承擔上門費用。我們將根據《卡赫工商業產品全國統一收費標準》收取上門費用。

用戶致電卡赫全國統一服務熱線400-880-1060進行咨詢及報修；
簡單故障通過電話指導；對用戶無法處理的復雜故障，電話約定用戶自費寄送設備至授權服務中心或授權服務工程師上門時間，并告知用戶該設備所需的預估費用；
授權服務工程師對故障設備進行檢測后，向用戶出示填妥故障檢測結果的卡赫統一《維修服務報告單》（根據需要附維修報價單）；
授權服務工程師及用戶對故障檢測及維修報價進行確認后，在《維修服務報告單》中“服務確認”欄的“故障檢測、維修報價確認”項中簽名確認；若用戶不同意維修的，服務工程師向用戶收取差旅費及故障檢測費，維修過程結束；若用戶同意維修，工程師準備零配件并對設備進行維修，設備修復及用戶驗收后，服務工程師及用戶在《維修服務報告單》中“服務確認”欄的“維修完成、用戶驗收確認”項中簽名確認，服務工程師收取服務費（免故障診斷費），維修過程結束。